En Consumerlite, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba. A continuación, encontrará nuestra política de reembolsos, que describe los términos y condiciones para recibir un reembolso.
Elegibilidad para reembolso
Podrás solicitar el reembolso de tu compra bajo las siguientes condiciones:
- Artículos dañados o defectuosos:
- Los reembolsos solo se aplican a productos comprados directamente en Consumerlite.
- El producto debe estar en su estado y embalaje original, con todas las etiquetas y rótulos intactos.
- Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido para iniciar el proceso de reembolso.
- Es posible que solicitemos evidencia fotográfica del daño o defecto antes de aprobar un reembolso o reemplazo.
- Plazo para el reembolso:
- Los reembolsos solo se considerarán dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.
- Pasado este plazo no se efectuarán reembolsos.
Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte con Atención al Cliente: Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@consumerlite.co. Indique su número de pedido y los detalles del artículo que desea devolver. Para solicitar un reembolso, debe contactar con nuestro departamento de atención al cliente dentro del plazo indicado.
- Devolución del artículo: Una vez aprobada su solicitud de reembolso, empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original (si está disponible) y envíelo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
- Emisión de reembolsos: Todos los artículos devueltos se someterán a una inspección exhaustiva. Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestros criterios de elegibilidad. Los reembolsos solo se aprobarán si el producto cumple con los criterios de elegibilidad descritos en esta política. Consumerlite se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con nuestra política. Si se aprueba, iniciaremos el reembolso a su método de pago original. Recibirá el crédito en un plazo de días, según las políticas de la entidad emisora de su tarjeta.
Devoluciones de cargos y disputas
- En caso de una devolución de cargo o una disputa de pago iniciada por el cliente, Consumerlite se reserva el derecho de impugnar la devolución de cargo y proporcionar evidencia de la transacción y nuestra política de reembolso.
Artículos no reembolsables
Tenga en cuenta que ciertos artículos no son elegibles para reembolsos, incluidos:
- Tarjetas de regalo
- Artículos en liquidación
- Artículos personalizados o customizados
- Productos perecederos
Costos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontará el coste del envío de la devolución.
Contáctenos
Al realizar una compra en Consumerlite, usted reconoce y acepta cumplir con los términos y condiciones de esta política de reembolso.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, no dude en contactarnos a support@consumerlite.co.
Esta política de reembolso entra en vigencia a partir del 15/5/24 y puede estar sujeta a cambios.
